Albert Heijn annuleert wederom bestellingen tot en met dinsdag na cybersecurity-incident
De gevolgen van het cybersecurity-incident bij Albert Heijn, Etos en Gall & Gall houden aan. Sinds zondagmiddag 11 oktober kampen de drie winkelketens met problemen in hun IT-systemen. Albert Heijn heeft inmiddels bekendgemaakt dat alle online bestelde boodschappen tot en met dinsdag 20 oktober zijn geannuleerd. Eerder werd gesproken over zondag om de bezorgingen weer op te starten. Nieuwe bestellingen plaatsen is voorlopig niet mogelijk. De winkels worden volgens het bedrijf inmiddels weer normaal bevoorraad.
Cybersecurity incident houdt aan
Albert Heijn bevestigt dat de problemen het gevolg zijn van een cybersecurity-incident. Om de IT-omgeving te beschermen, heeft het bedrijf verschillende maatregelen genomen. Daarbij zijn uit voorzorg meerdere systemen tijdelijk uitgeschakeld. Het onderzoek naar de aard en oorzaak van het incident is nog in volle gang.
Websites nog altijd niet bereikbaar
Ook de websites van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall zijn nog altijd niet normaal bereikbaar. Bezoekers krijgen informatie over het cybersecurity-incident en antwoorden op veelgestelde vragen te zien. Opvallend is het verschil in de tijdelijke informatiepagina’s. Bij Etos en Gall & Gall is het bedrijfslogo zichtbaar, terwijl dit op de pagina van Albert Heijn ontbreekt. Waarom de pagina’s verschillend zijn vormgegeven, is niet duidelijk.
Onderzoek naar lek klantgegevens loopt
Het is inmiddels bijna een week geleden dat de problemen begonnen. Toch heeft Albert Heijn nog geen duidelijkheid gegeven over de precieze oorzaak van het incident of het moment waarop alle systemen weer volledig beschikbaar zijn. Volgens het bedrijf zijn er tot nu toe geen aanwijzingen dat persoonsgegevens van klanten betrokken zijn bij het incident. Omdat het onderzoek nog loopt, kan Albert Heijn daarover nog geen definitieve uitspraken doen. Ook is niet bekendgemaakt of daadwerkelijk sprake is van een cyberaanval door kwaadwillenden.
Deskundigen schatten schade al op miljoenen
Er zijn inmiddels concrete berekeningen gepubliceerd. Op 14 oktober schatte emeritus hoogleraar Cor Molenaar de schade op ongeveer €10 miljoen. Retailexpert Erik Hemmes kwam toen uit op circa €21 miljoen aan misgelopen omzet in winkels en online. De extra kosten voor IT-specialisten kwamen daar nog bovenop. Omdat de bezorging nu minstens tot en met 20 oktober stilligt, is een hoger bedrag aannemelijk.
Lege vriezers in Rijswijk
De problemen waren eerder deze week ook zichtbaar in de winkels. Feel Good Radio berichtte eerder over lege vriezers bij een Albert Heijn in Rijswijk. Door de storing waren bepaalde diepvriesproducten tijdelijk niet verkrijgbaar. Ook elders in het land ontstonden problemen met de bevoorrading. Albert Heijn meldt nu dat de winkels weer volledig en meerdere keren per dag worden bevoorraad. Volgens de supermarktketen zijn de schappen daardoor landelijk weer gevuld en kunnen klanten weer terecht voor onder meer brood, groente, fruit, zuivel, vlees en houdbare producten.
