Tijdens de forumvergadering van de gemeenteraad is gesproken over de afhandeling van de meldingen in de BuitenBeterApp. Regelmatig worden meldingen in het systeem als “afgehandeld” gemarkeerd, terwijl ze in werkelijkheid nog niet opgelost zijn. Dit leidt tot verwarring en frustratie bij bewoners.
Meldingen niet altijd daadwerkelijk opgelost
Er zijn diverse voorbeelden van situaties waarin meldingen als afgehandeld staan geregistreerd, maar het probleem nog niet is aangepakt. Zo blijven illegale vuilstortingen liggen, terwijl de melding zogenaamd al is doorgestuurd naar Avalex. Ook gevaarlijke situaties, zoals gleuven in fietspaden, worden soms als afgehandeld gemeld terwijl de oplossing pas later staat ingepland.
Gemeente belooft verbetering
De gemeente erkent dat de huidige werkwijze verwarring kan veroorzaken. “We begrijpen dat een verschillende afwikkeling en beantwoording van meldingen van bewoners via de Buiten Beter App kan leiden tot verwarring. Met de betrokken teams gaan we uitwerken hoe we de beantwoording kunnen verbeteren en meldingen pas als ‘afgehandeld’ doorvoeren als de melding ook daadwerkelijk en/of zichtbaar is opgelost,” aldus de gemeente.
“BPT (Buurt Preventie Team) heeft het ook gemeld. De vraag kunnen we stellen. Het is een app met een standaard systeem. Die vraag kunnen we stellen. Hoe snel ze een systeemwijziging kunnen doen moeten we vragen. Ik ga mijn best doen om dit zo snel mogelijk te fixen,” aldus wethouder Larissa Bentvelzen.