De gemeente Rijswijk heeft het afgelopen jaar fors geïnvesteerd om de wachttijden bij het Zorgloket voor ondersteuning via de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) terug te dringen. Een jaar geleden liep de wachttijd soms nog op tot zes maanden, inmiddels bedraagt deze vier tot zes weken. Hierdoor worden meldingen weer binnen de wettelijke termijn afgehandeld.
Oorzaken van de vertraging
In de afgelopen jaren liep de achterstand op door een toename van complexe meldingen, die meer tijd van Wmo-consulenten vragen. Daarnaast kampte het Zorgloket met een structureel personeelstekort. In 2025 zijn deze problemen aangepakt: er zijn nieuwe Wmo-consulenten aangenomen, het werkproces voor meldingen is vereenvoudigd en de samenwerking tussen beleid, kwaliteit en uitvoering is versterkt. Dit zorgt ervoor dat signalen uit de praktijk sneller worden opgepakt en vertaald in concrete verbeteracties.
Resultaten zichtbaar
De effecten van deze inzet zijn duidelijk. Waar in september 2024 nog 769 inwoners op de wachtlijst stonden met een gemiddelde wachttijd van 26 weken, ging het eind november 2025 om 92 meldingen. Wethouder Zorg Larissa Bentvelzen zegt hierover: “Dit aantal is een momentopname en verandert wekelijks. Voor inwoners is de actuele wachttijd veel belangrijker. Die ligt nu weer binnen de wettelijke termijn van zes weken. Ik ben ontzettend blij met dit resultaat, waaraan door veel mensen hard is gewerkt.”
Vooruitblik op verdere verbeteringen
Dankzij de behaalde resultaten is een stevige basis gelegd voor de toekomst. Volgens Bentvelzen is het belangrijk om alert te blijven en te voorkomen dat de wachttijden opnieuw oplopen. De gemeente houdt de wachttijden continu in de gaten en treft snel maatregelen indien nodig. Daarnaast ligt de nadruk de komende tijd op verdere verbetering van de dienstverlening en het verkorten van de afhandeltijd, onder meer door het aantal administratieve handelingen te verminderen. Zo kan bijvoorbeeld met toestemming van de inwoner worden afgezien van een gesprek wanneer de situatie al voldoende bekend is.