HTM is in 2025 opnieuw uitgeroepen tot beste stadsvervoerder van Nederland. Dat blijkt uit de resultaten van de OV-klantenbarometer 2025. Met een gemiddelde waardering van 7,9 staat HTM opnieuw bovenaan in de categorie stadsvervoer en mag de titel al sinds 2019 dragen.
Sterke stijging voor bus
De busdienst van HTM scoort een 8,0, met vooral een sterke stijging bij informatie over vertragingen: van 6,0 in 2024 naar 6,8 in 2025. Vrijwel alle aspecten van de busdienst laten een verbetering zien. Reizigers waarderen de introductie van nieuwe bussen en de verbeterde halteinformatie.
Stabiele waardering voor tram
De tram behoudt de waardering van 7,9, gelijk aan 2024. Reizigers merken vooral verbeteringen in de druktebeleving, informatie bij vertragingen, netheid van instaphalten en comfort in de voertuigen. Tegelijkertijd zien reizigers nog kansen bij voertuignetheid en veiligheidsbeleving.
Wat reizigers belangrijk vinden
De OV-klantenbarometer laat zien dat reizigers vooral vragen om meer kans op een zitplaats in bus en tram, hogere frequenties bij de bus en nettere voertuigen in de tram.
Dank aan reizigers en medewerkers
Erik Beenen, directeur Reizigers van HTM, spreekt zijn waardering uit: “Dat wij sinds 2019 onafgebroken worden verkozen tot beste stadsvervoerder, is een erkenning waar we enorm trots op zijn. Het is een motivatie om elke dag verder te verbeteren. We danken onze reizigers voor hun vertrouwen en blijven werken aan betrouwbaar, comfortabel en duurzaam openbaar vervoer. En natuurlijk gaat onze dank vooral uit naar al die HTM’ers die dagelijks met hun inzet en vakmanschap dit resultaat mogelijk hebben gemaakt. Wij zijn hier trots op en zien dit als een aanmoediging om het elke dag een beetje beter doen.”